Referenzprojekt aus dem Handel: Scenaryo hat eine Shopping-App für einen globalen Händler neu gestaltet – mit Fokus auf Checkout-Reibung, Personalisierung, Usability und automatisierten Customer Journeys.
Executive Brief
Board-Level SnapshotClient Type
Global multi-market retailer with loyalty-driven customer base
Mandate
Redesign mobile shopping app to improve conversion, retention and personalization across multiple markets
Capabilities Used
Outcomes
Why it matters
“App optimization that starts with user needs and connects them to measurable business outcomes delivers compounding returns. Surface-level redesigns do not.”
Ein international tätiger Händler mit loyalitätsgetriebener Kundenbasis und breitem Sortiment wollte die Leistungsfähigkeit seiner Shopping-App verbessern. Trotz starker Marke blieb die App hinter zentralen Geschäftszielen zurück.
Besonders kritisch waren Kaufabbrüche im Checkout, stagnierende Wiederkehrraten, unzureichende Personalisierung und eine User Journey, die über mehrere Märkte hinweg zu wenig Relevanz erzeugte.
Scenaryo arbeitete mit einem Design-Thinking-Ansatz. Ausgangspunkt waren Interviews und Verhaltensdaten, aus denen vier Fokusfelder abgeleitet wurden: Checkout vereinfachen, Personalisierung stärken, Usability modernisieren und Kundenreisen automatisieren.
In Workshops mit Stakeholdern entstanden konkrete Maßnahmen wie One-Click-Checkout, KI-gestützte Empfehlungen, gamifizierte Loyalty-Elemente und personalisierte Echtzeit-Benachrichtigungen für Angebote und abgebrochene Warenkörbe.
Die Lösungsansätze wurden als Prototypen gebaut, mit echten Nutzerinnen und Nutzern getestet und anschließend inkrementell mit den Engineering-Teams ausgerollt. Agile Sprint-Zyklen sorgten für schnelle Lieferfähigkeit ohne Qualitätsverlust.
Laut veröffentlichter Case Study verbesserten sich Conversion Rate, Average Cart Value, Retention Rate und Session Duration. Zusätzlich stieg der Net Promoter Score, was auf eine deutlich stärkere Nutzerakzeptanz hinweist.
Der Fall zeigt, dass App-Optimierung nicht bei Oberflächenkosmetik beginnt, sondern bei konsequenter Verknüpfung von Nutzerbedürfnissen, KI-gestützter Relevanz und messbaren Geschäftszielen.
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